Spécialiste Service Client (Français)

À propos du poste

En tant que Customer Care Specialist chez Exaprint, vous jouez un rôle fondamental pour garantir à nos clients une expérience parfaite et satisfaisante. Vous êtes le principal point de contact pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et fournir des informations sur nos produits.

Missions principales

• Assistance client : répondre aux demandes par téléphone, e‑mail et chat, traiter les questions liées aux commandes.
• Traitement des commandes : aider les clients à passer ou modifier des devis, préciser les options, prix et informations d’expédition.
• Résolution des problèmes : gérer les anomalies de commande, les fichiers erronés, les produits endommagés, les retards de livraison ou les difficultés de paiement.
• Connaissance des produits : conseiller les clients sur les caractéristiques, la personnalisation et les tarifs des produits d’impression.
• Support technique : assister les clients sur la plateforme de commande en ligne et proposer des solutions adéquates.
• Assurance qualité : veiller à ce que chaque interaction respecte les standards de qualité et de professionnalisme.
• Collecte de feedback : recueillir suggestions et réclamations et les transmettre aux équipes concernées.
• Documentation : consigner les échanges, commandes et problèmes dans le CRM (Zendesk).

Profil recherché

• Expérience préalable dans le service à la clientèle ou fonction similaire.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en français.
• Bonne connaissance des processus d’impression et de design.
• Capacité à résoudre les problèmes avec une approche orientée client.
• Maîtrise des outils d’assistance à la clientèle.
• Attention aux détails et fortes compétences organisationnelles.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement en évolution.

Compétences requises

• Compétences en communication et relation client.
• Connaissance des processus d’impression.
• Résolution de problèmes et prise de décision.
• Utilisation d’un CRM (Zendesk) pour le suivi des dossiers.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les retours d’expérience.