Kundenservice Mitarbeiter

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) für unser internationales Call‑Center in El Kram. Sie unterstützen einen weltweit führenden digitalen Marktplatz für Second‑Hand‑Mode und tragen zur Skalierung des Plattform‑Wachstums sowie zur Stärkung der Kundenbindung bei.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen über das Ticketsystem zeitnah und präzise beantworten.
• Eine hervorragende Kundenerfahrung sicherstellen.
• Verbesserungsvorschläge einbringen und Wissen mit Kolleg*innen teilen.
• Gemeinsam mit dem Team an Projektzielen arbeiten.

Anforderungsprofil

• B2‑Kenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch.
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Empathie, aktives Zuhören und serviceorientierte Haltung.
• Schnelle Auffassungsgabe, Anpassungsfähigkeit und Reaktionsfähigkeit auf Veränderungen.
• Positive Einstellung und Motivation, ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten.

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch auf B2‑Niveau.
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Kundenservice‑Prozessen und Ticketingsystemen.

Was wir bieten

• Internationales und integratives Arbeitsumfeld.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung über interne Lernplattformen und externe Schulungen.
• Zwei‑ bis dreiwöchiger Schulungskurs für die Tätigkeit.
• Moderne Büros und Entspannungsbereiche.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Kostenlose Taxifahrten für Schichtende zwischen 19:30 und 23:00 Uhr.
• Betriebsleistungen und Rabatte.
• Unbegrenzte Aufstiegsmöglichkeiten – 90 % der Führungskräfte starteten im Kundenservice.