Conseiller clientèle bilingue (Français & Anglais)

À propos du poste

Rejoignez Transcom, leader de l’expérience client pour des marques de mode et de e‑commerce mondialement reconnues. Vous serez le premier contact téléphonique des clients, garantissant une expérience d’achat fluide et agréable. Ce rôle s’inscrit dans un environnement international et inclusif où la formation et la progression de carrière sont encouragées.

Missions principales

• Assurer le support téléphonique pour une plateforme mondiale de mode de seconde main, en répondant rapidement et précisément aux demandes des clients.
• Offrir une expérience client d’exception en faisant preuve d’empathie, d’écoute active et de réactivité.
• Participer à l’amélioration continue du service en partageant vos connaissances et suggestions avec l’équipe.
• Travailler selon des horaires rotatifs afin de couvrir les différents créneaux de service.

Profil recherché

• Maîtrise du français (niveau C1 ou langue maternelle) à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise de l’anglais (minimum B2) à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes capacités de communication, empathie et écoute active.
• Agilité d’esprit, capacité à absorber rapidement les informations et à s’adapter aux changements.

Compétences requises

• Langue française – niveau C1 ou natif.
• Langue anglaise – niveau B2 minimum.

Ce que nous offrons

• Environnement international et inclusif avec un soutien dès le premier jour.
• Accès à des plateformes d’apprentissage internes et à des formations externes.
• Opportunités de progression : 90 % des managers ont débuté comme conseillers clientèle.
• Formation rémunérée de 2 à 3 semaines.
• Bureaux modernes avec espaces de détente.
• Horaires flexibles et transport en taxi gratuit pour les shifts se terminant entre 19h30 et 23h00.