Coordinateur Hypervision H/F

À propos du poste

Chef d'orchestre de l'activité en temps réel, le Coordinateur Hypervision veille au bon déroulement des opérations, garantissant performance, qualité de service et satisfaction client.

Missions principales

• Assurer le suivi en temps réel de l'activité et des indicateurs de performance.
• Piloter les flux pour optimiser les ressources et respecter les objectifs.
• Coordonner les équipes de gestion des flux et de la production.
• Identifier, analyser et gérer les incidents ou aléas opérationnels avec des actions correctives.
• Alerter les parties prenantes en cas de dérive et contribuer à la prise de décision rapide.
• Produire les reportings d'activité et réaliser les analyses d'amélioration continue.
• Participer à des projets d'optimisation des processus et des outils de pilotage.
• Effectuer des déplacements ponctuels au sein du groupe (2 à 3 par an).

Profil recherché

• 2 à 3 ans d'expérience minimum en centre de relation client, idéalement en pilotage, planification, gestion des flux ou supervision.
• Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.
• Bonne connaissance des indicateurs de performance d'un centre de contacts (QS, DMT, taux d'adhérence, productivité, etc.).
• Aisance dans un environnement dynamique nécessitant réactivité et prise de décision rapide.
• Solides capacités d'analyse et proposition de solutions concrètes face aux imprévus.
• Organisation, rigueur, autonomie et excellent sens de la communication.
• Appréciation du travail transversal avec de multiples interlocuteurs (production, WFM, IT, management).

Compétences requises

• Excel
• Outils bureautiques (Word, PowerPoint)
• Connaissance des indicateurs de performance de centre de contacts (QS, DMT, taux d'adhérence, productivité)

Ce que nous offrons

• Poste stratégique au cœur de la performance opérationnelle.
• Environnement stimulant avec des missions à forte valeur ajoutée.
• Collaboration transverse avec de multiples expertises.
• Opportunités d'évolution au sein d'un groupe international.
• Rémunération attractive et avantages associés.