Conseiller Clientèle Fintech – Support multicanal

À propos du poste

Transcom, acteur de l’expérience client, lance un partenariat avec un leader de la fintech en forte croissance. Nous recherchons un Conseiller Clientèle spécialisé dans les services financiers numériques pour accompagner les utilisateurs de notre nouvelle application mobile.

Missions principales

• Assister les utilisateurs dans l’ouverture de compte, la gestion de cartes et les virements instantanés via l’application.
• Traiter en temps réel les incidents (blocage de carte, contestation de transaction, authentification forte).
• Présenter les fonctionnalités innovantes telles que l’épargne automatisée, les investissements fractionnés ou le cashback.
• Appliquer les procédures de vérification d’identité et garantir la sécurité des opérations.
• Fournir un support multicanal premium (chat, messagerie intégrée, téléphone) avec une tonalité moderne.
• Remonter les retours utilisateurs pour améliorer le parcours client dès le lancement.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral (niveau C1/C2).
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies et les services financiers digitaux.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter à un environnement en évolution rapide.
• Sens du service et rigueur dans le respect des procédures de sécurité.
• Expérience préalable en centre d’appels ou support client est un plus.

Compétences requises

• Cryptomonnaies
• Sécurité numérique
• Gestion de comptes via application mobile

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail après 3 mois d’ancienneté et de formation réussie.
• Environnement « Digital First » au cœur de l’innovation financière.
• Formation continue aux tendances de la néobanque, des cryptomonnaies et de la cybersécurité.
• Package salarial compétitif avec primes de performance et avantages liés à la fintech.
• Bureaux modernes et ultra‑connectés avec espaces de détente.