Client Delivery Manager – Hosting

À propos du poste

Le Client Delivery Manager (CDM) Hosting assure la relation client pour les services d’hébergement, garantit la disponibilité des infrastructures et pilote les projets d’amélioration continue.

Missions principales

• Pilotage de la relation client et animation des comités opérationnels et de pilotage.
• Suivi de la production, de la disponibilité et de la performance des services d’hébergement.
• Coordination des équipes d’exploitation, d’infrastructure, de sécurité et des partenaires externes.
• Gestion financière des consommations, suivi des coûts et participation aux prévisions budgétaires.
• Gestion des risques, suivi des audits, amélioration continue et participation aux exercices de continuité.

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique ou Télécommunications.
• 5 à 10 ans d’expérience dans la gestion de services IT ou d’hébergement.
• Anglais professionnel et excellente communication en français.

Compétences requises

• Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter.
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
• Gestion de la relation client et pilotage de prestataires.
• Analyse de KPI et reporting.
• Communication et gestion des situations de crise.