Chargé(e) de Relation Client
TunisieJob · Tunis
وصف الوظيفة
À propos du poste
La Centrale Commerciale Biwai Shops recherche un(e) chargé(e) de relation client pour piloter la stratégie et la qualité du service client.
Missions principales
- Participer à la définition de la stratégie relation client.
- Élaborer la procédure qualité du service client.
- Mettre en place les indicateurs de performance internes.
- Réaliser des études quantitatives et qualitatives sur la satisfaction client.
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations, les remonter à la hiérarchie.
- Contribuer à l’amélioration continue du service via ateliers et sensibilisation.
- Rédiger, suivre et reporter la grille du client mystère selon des scénarios personnalisés.
- Collecter et reporter hebdomadairement les rapports de client mystère.
- Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
- Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adéquates.
- Gérer les outils de fidélisation et de satisfaction client.
Profil recherché
- Licence ou Master en marketing ou management.
- Très bon sens de la communication.
- Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
- Esprit d’équipe, ouverture d’esprit, sens de l’écoute et de l’accueil.
Compétences requises
Questions fréquentes
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الرواتب حسب المهنة
- Team Leader (m/f) - Vilanova Beja Jardim 28
- Technicien de Maintenance industrielle 14
- Responsable Ressources Humaines 11
- Responsable maintenance 10
- Remote French Bilingual Customer Support Representative 10
- French-English Customer Support Associate 10
- Assistante administrative 9
- Technicien maintenance industrielle 9
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