Chargé(e) de Relation Client

À propos du poste

La Centrale Commerciale Biwai Shops recherche un(e) chargé(e) de relation client pour piloter la stratégie et la qualité du service client.

Missions principales

• Participer à la définition de la stratégie relation client.
• Élaborer la procédure qualité du service client.
• Mettre en place les indicateurs de performance internes.
• Réaliser des études quantitatives et qualitatives sur la satisfaction client.
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations, les remonter à la hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration continue du service via ateliers et sensibilisation.
• Rédiger, suivre et reporter la grille du client mystère selon des scénarios personnalisés.
• Collecter et reporter hebdomadairement les rapports de client mystère.
• Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adéquates.
• Gérer les outils de fidélisation et de satisfaction client.

Profil recherché

• Licence ou Master en marketing ou management.
• Très bon sens de la communication.
• Expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire.
• Esprit d’équipe, ouverture d’esprit, sens de l’écoute et de l’accueil.

Compétences requises