Chargé(e) de Clientèle – Poste en journée et nuit – Sfax

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour assurer le traitement des demandes clients en journée et en nuit au sein de notre centre d’appels basé à Sfax. Vous serez le premier interlocuteur des clients, garant de leur satisfaction.

Missions principales

• Accueillir, accompagner et répondre aux demandes des clients.
• Assurer le suivi des réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Gérer le suivi des commandes et des demandes spécifiques.
• Communiquer avec les différents services internes pour un traitement efficace.
• Veiller à la satisfaction client et à la bonne expérience utilisateur.
• Signaler et suivre les incidents rencontrés.
• Respecter les procédures et les standards de qualité.

Profil recherché

• Excellent sens de la communication et du service client.
• Bonne capacité d’écoute et gestion des réclamations.
• Réactivité, organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d’équipe, sens des responsabilités.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Une première expérience en relation client constitue un atout.

Compétences requises

• Utilisation courante des outils bureautiques (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Postes en Day Shift (10h00‑18h00) et Night Shift (18h00‑02h00).
• Environnement dynamique au sein d’une équipe professionnelle.