Téléconseiller en Support Technique N1

À propos du poste

Advancia Téléservices recrute des téléconseillers en support technique N1 à El Kram (Tunis). Vous accompagrez par téléphone les collaborateurs de chantier lors de l'activation de leur identité numérique, en guidant les utilisateurs pas à pas dans la connexion et le changement de mot de passe par SMS.

Missions principales

• Accompagner les collaborateurs de chantier lors de l'activation de leur identité numérique
• Guider les utilisateurs pas à pas dans la connexion et le changement de mot de passe par SMS
• Traiter les demandes courantes relatives aux mots de passe et aux coordonnées erronées, dans le cadre d'un support téléphonique de niveau 1

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
• Aisance avec l'environnement informatique et Microsoft (mots de passe, MFA, smartphone)
• Pédagogie et patience pour guider des utilisateurs peu familiers avec l'informatique
• Expérience en support ou en relation client par téléphone appréciée

Ce que nous offrons

• Contrat en CDI dès l'embauche
• Formation métier et produits avant intégration, suivi rapproché pendant l'intégration et plan de développement de carrière
• Planning de 40 h par semaine, du lundi au vendredi (8h-17h ou 9h-18h)
• Salaire net fixe attractif + prime d'assiduité, prime sur objectif, primes d'Aïd Kbir et Sghir, primes de parrainage
• Transport assuré aller-retour sur le Grand Tunis, tickets restaurant (7 DT/jour), médecine de travail, assurance groupe et conventions diversifiées