Team Leader – Gestion d’équipe HelpDesk

À propos du poste

En tant que Team Leader, vous êtes rattaché(e) directement au Delivery Manager et prenez la responsabilité opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk. Vous veillez au respect des procédures, à la satisfaction client et à la performance quotidienne du service.

Missions principales

• Planifier et organiser les activités quotidiennes de l’équipe (priorisation, planning, suivi des tâches).
• Déployer et piloter les procédures ainsi que la gestion de la connaissance.
• Assurer l’intégration, l’accompagnement et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Garantir la qualité de service client à travers le reporting et le suivi des indicateurs de performance.
• Proposer des améliorations et participer aux comités techniques.
• Intervenir ponctuellement sur les tickets de support utilisateur.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Première expérience réussie dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bonne connaissance des fondamentaux du service desk et/ou de proximité.

Compétences requises

• Service desk
• Support applicatif

Ce que nous offrons

• Environnement stimulant au sein d’un groupe international.
• Perspectives d'évolution concrètes et formations certifiantes.
• Culture inclusive, responsable et bienveillante.