Team Leader – Gestion d’équipe HelpDesk

À propos du poste

En tant que Team Leader au sein d’Everience Tunisia, vous piloteriez l’équipe de techniciens HelpDesk afin d’assurer un support utilisateur de qualité, conforme aux engagements du groupe.

Missions principales

• Organiser la production quotidienne : gestion des priorités, planification et répartition des tâches.
• Déployer et suivre les procédures ainsi que la gestion des connaissances.
• Intégrer, accompagner et former les membres de l’équipe.
• Garantir le bon fonctionnement du service en assurant le reporting et le suivi des indicateurs de qualité.
• Proposer des améliorations et participer aux comités techniques.
• Intervenir directement sur les tickets de support auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Première expérience réussie dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk ou de proximité.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bonne maîtrise des fondamentaux du service desk.
• Connaissances techniques de l’environnement bureautique, des applicatifs métiers et des outils de diagnostic.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et suivi de production.
• Connaissance des procédures de support et de la gestion de la connaissance.
• Maîtrise des environnements bureautiques et des outils de diagnostic.

Ce que nous offrons

• Perspectives d’évolution au sein d’un groupe international.
• Formations certifiantes via la Symbiotic Academy.
• Environnement de travail responsable et bienveillant.