Service desk Analyst Bilingue Français / Anglais

À propos du poste

En tant que Service desk Analyst bilingue, vous rejoignez Everience Tunisia, spécialiste de l’infogérance du support utilisateur. Vous intervenez auprès des collaborateurs des entreprises pour assurer la continuité de leurs outils informatiques.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Configurer les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de bon fonctionnement.
• Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les engagements de délai.
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Diplômé en informatique ou reconversion professionnelle avec au moins 2 ans d’expérience en support utilisateurs ou centre de contact.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais.
• Flexibilité horaire et intérêt pour le travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic matériel et logiciel à distance.
• Configuration et paramétrage de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance des systèmes.
• Utilisation d’un outil de gestion d’incidents (ITSM).

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement de travail convivial et moments festifs.
• Formations certifiantes et perspectives d’évolution concrètes.