Service Delivery Manager

PwC Tunisia · Gouvernorat Tunis

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🇫🇷 Français

ITIL

Job description

À propos du poste

PwC recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre son équipe et collaborer de manière transversale avec toutes les parties prenantes.

Missions principales

Participer aux comités de pilotage et garantir les objectifs de niveau de service des applications (SLAs, KPIs).
Assurer le reporting, la communication aux métiers et au management, et gérer les contrats et fournisseurs.
Suivre les incidents, changements et problèmes, et maintenir la documentation technique à jour.
Piloter le renouvellement des certificats de sécurité et la maintenance corrective, évolutive et technique des applications.
Assurer la conformité des applications aux standards internes et aux exigences des auditeurs.

Profil recherché

Bac+5 en informatique avec 5 ans d'expérience en Service Management selon le standard ITIL.
Capacité à travailler en équipe multiculturelle, à gérer la complexité et à définir des objectifs clairs.
Excellentes compétences en communication écrite et orale, anglais courant.

Compétences requises

Maîtrise du framework ITIL.

Questions fréquentes

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Salaries by job title

Team Leader (m/f) - Vilanova Beja Jardim 28
Technicien de maintenance industrielle 20
Secrétaire 20
Assistante de Direction 14
Assistante Administrative 13
Responsable maintenance 13
Responsable ressources humaines 12
Comptable 12

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