Service Delivery Manager
PwC Tunisia · Gouvernorat Tunis
وصف الوظيفة
À propos du poste
PwC recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre son équipe et collaborer de manière transversale avec toutes les parties prenantes.
Missions principales
- Participer aux comités de pilotage et garantir les objectifs de niveau de service des applications (SLAs, KPIs).
- Assurer le reporting, la communication aux métiers et au management, et gérer les contrats et fournisseurs.
- Suivre les incidents, changements et problèmes, et maintenir la documentation technique à jour.
- Piloter le renouvellement des certificats de sécurité et la maintenance corrective, évolutive et technique des applications.
- Assurer la conformité des applications aux standards internes et aux exigences des auditeurs.
Profil recherché
- Bac+5 en informatique avec 5 ans d'expérience en Service Management selon le standard ITIL.
- Capacité à travailler en équipe multiculturelle, à gérer la complexité et à définir des objectifs clairs.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, anglais courant.
Compétences requises
- Maîtrise du framework ITIL.
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