Service Delivery Manager – Applications

À propos du poste

PwC recherche un Service Delivery Manager pour rejoindre son équipe Digitech, qui soutient les LoS et les métiers par des solutions technologiques : déploiement et exploitation de solutions du marché, développement et maintenance d'applications, garantie de la conformité aux standards de sécurité PwC, gestion d'un parc d'infrastructure et veille technologique. Le poste s'exerce de manière transversale avec toutes les parties prenantes.

Missions principales

• Gouvernance : participer aux comités de pilotage avec les métiers sur le parc applicatif, garantir les objectifs de niveau de service (SLAs, KPIs, taux d'utilisation) et mettre en place et tenir à jour le contrat de service
• Plan de continuité : assurer sa conformité, organiser les tests de continuité avec les équipes d'infrastructures et suivre les incidents, changements et problèmes
• Contrats et fournisseurs : suivre les licences et renouvellements, créer des bons de commande et maintenir des relations avec les utilisateurs internes et les fournisseurs externes
• Documentation et CAB : tenir à jour la documentation technique, fonctionnelle et d'exploitation, participer aux CABs et communiquer les impacts des mises en production
• Sécurité et conformité : piloter le renouvellement des certificats, maintenir les classifications de données, assurer les recertifications annuelles, collaborer avec l'équipe sécurité sur les plans de remédiation et répondre aux exigences des auditeurs (ISO 22301, ISO 14001, etc.)
• Applications : assurer la maintenance corrective, évolutive et technique, participer aux Build to Run et suivre les incidents

Profil recherché

• Niveau Bac+5 en informatique
• 5 ans d'expérience professionnelle dans le Service Management, avec application du standard ITIL
• Travail collaboratif, capacité à gérer la complexité et à définir des objectifs clairs
• Compréhension de la stratégie de l'entreprise et des besoins à long terme des utilisateurs
• Force de proposition sur l'amélioration du service
• Anglais courant