Team Leader Data Opérations – TAC Tunis

À propos du poste

PwC investit dans son Technology Acceleration Center de Tunis (TAC), fondé en 2021, qui renforce la capacité de livraison de PwC France et Maghreb grâce à la proximité géographique, la compétence des ingénieurs et leur maîtrise du français. Le TAC compte plus de 230 collaborateurs et intervient sur des projets technologiques (BA, intégration, paramétrage, QA/Testing, recette, chefferie de projet, formation) en lien direct avec les clients. Le poste de Team Leader Data Opérations est rattaché au Data Office de la Digitech, dans la ligne de services IFS, et pilote une équipe de dix personnes réparties entre la France et la Tunisie.

Missions principales

• Animer les rituels d'équipe, conduire les entretiens annuels et le suivi de performance, et piloter la montée en compétences (coaching, plans de développement)
• Suivre et prioriser la charge de travail, équilibrer les capacités et assurer le point de contact RH local (congés, onboarding, vie d'équipe)
• Piloter la performance opérationnelle : suivre les KPIs de livraison (qualité, délais) et identifier les goulots d'étranglement et les plans d'amélioration continue
• Agir comme point d'escalade pour les cas complexes, garantir la qualité du service client interne et instaurer une culture d'excellence et de responsabilisation
• Contribuer en production : traiter les demandes du catalogue de services, améliorer la qualité des données (contrôles, remédiation, monitoring), documenter et standardiser les procédures
• Assurer la continuité avec la Management Team du Data Office et la cohérence de la communication entre Crystal Park et le TAC, et participer aux projets d'évolution du modèle opératoire, des contrôles de qualité, de l'automatisation (RPA) et de l'intégration de l'IA

Profil recherché

• Bac+5 minimum, école d'ingénieur ou de management, ou équivalent
• Expérience significative (minimum 7 à 10 ans) avec au moins 4 à 5 ans de management
• Expérience dans un environnement nearshore, offshore ou multisite fortement appréciée
• Bilingue français avec bon niveau d'anglais professionnel
• Connaissance du modèle Big 4 ou grands groupes structurés serait un plus

Compétences requises

• Maîtrise des outils de pilotage, de suivi d'activité et de reporting
• Expérience de management hiérarchique d'équipes
• Leadership bienveillant mais exigeant, communication interculturelle, sens du service client
• Capacité à arbitrer, à structurer et à faire monter en compétences des profils juniors à intermédiaires
• La connaissance des environnements data (data operations, data quality, analytics ou gouvernance) serait un plus