Responsable Support Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Support Client pour piloter l’équipe Helpdesk de YouRENT Factory, éditeur d’une solution de gestion immobilière basée sur Odoo. Vous serez le garant de la satisfaction client en assurant un support fonctionnel de qualité et en collaborant étroitement avec les équipes techniques.

Missions principales

• Manager et coordonner les demandes de support client entrantes.
• Analyser les besoins, proposer des solutions claires et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Escalader les incidents techniques vers l’équipe de développement.
• Identifier les problèmes récurrents et formuler des améliorations produit ou process.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Gestion de Projet, Développement et Administration.

Profil recherché

• Bac+5 en Commerce, Management, Informatique ou domaine connexe.
• Minimum 2 ans d’expérience en support client, helpdesk ou support ERP.
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• Excellentes compétences relationnelles, français écrit et parlé irréprochables, bon niveau d’anglais.

Compétences requises

• Maîtrise d’Odoo et des environnements ERP.
• Utilisation d’outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira).
• Bonne connaissance des processus comptables.
• Maîtrise de Microsoft Excel.
• Notions de HTML.

Ce que nous offrons

• Package salarial compétitif.
• Opportunités d’évolution dans un environnement dynamique.
• Culture d’équipe conviviale et collaborative.
• Bureaux modernes à Manouba, Tunis.