Customer Support Officer – Support fonctionnel Odoo

À propos du poste

Vous rejoindrez YouRENT Factory, une société logicielle en forte croissance spécialisée dans la gestion immobilière via Odoo. Vous serez chargé(e) de garantir la satisfaction des clients en assurant le support fonctionnel de notre solution.

Missions principales

• Réceptionner et coordonner les demandes de support client entrantes.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions claires, simples et efficaces.
• Assurer le support fonctionnel de notre solution immobilière basée sur Odoo.
• Escalader les problèmes techniques à l'équipe de développement lorsque nécessaire.
• Suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution complète.
• Garantir une expérience client irréprochable.
• Identifier les problèmes et besoins récurrents, et proposer des améliorations produit ou process.
• Servir de point de contact central entre les équipes Ventes, Gestion de Projet, Développement et Administration.

Profil recherché

• Diplôme de Baccalauréat ou Licence universitaire.
• Expérience ou forte affinité avec Odoo ou un système ERP équivalent.
• Passion pour les produits logiciels et les solutions digitales.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; le néerlandais est un plus.
• Créativité, autonomie et sens du service client.

Compétences requises

• Odoo.
• Systèmes ERP.
• Outils de ticketing ou CRM tels que Zendesk, Freshdesk, Jira.
• Microsoft Excel.
• Notions de HTML.

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif.
• Évolution de carrière dans un environnement dynamique, international et entrepreneurial.
• Culture d'équipe amicale et respectueuse.
• Expérience concrète sur une plateforme immobilière innovante basée sur Odoo.
• Bureaux modernes situés à Manouba, Tunis.