Ресепшн-офицер по бронированиям (Clerk-Reservations)

О позиции

Sheraton Hotels & Resorts (бренд Marriott International) ищет сотрудника по обработке бронирований в отеле Sheraton в Тунисе. Работа полный рабочий день, без управления, без опыта.

Основные обязанности

• Обрабатывать запросы на бронирование, изменения и отмены, поступающие по телефону, факсу или почте
• Определять нужды гостей, подбирать тип номера и проверять его наличие и стоимость
• Объяснять политику гарантии, специальных ставок и отмены
• Документировать особые пожелания гостей и отвечать на вопросы о услугах отеля
• Применять методы продаж для максимизации выручки
• Вводить данные в систему бронирования, включая специальные типы номеров (бесплатные, для сотрудников, для турагентов, оптовые)
• Следовать процедурам эскалации при жалобах гостей и соблюдать политику конфиденциальности
• Приветствовать гостей, помогать людям с ограниченными возможностями и поддерживать позитивные отношения в коллективе

Требования к кандидату

• Среднее образование (средняя школа или эквивалент)
• Нет требований к опыту работы и руководящему опыту
• Профессиональный внешний вид и соблюдение правил этикета при общении с гостями