Représentant Service Client – Centre d'Appels

À propos du poste

Vous souhaitez contribuer à la conquête du marché canadien ? Tunisia Call Center (TCC) recherche un(e) chargé(e) de prise de rendez‑vous BtoB pour renforcer son équipe de centre d’appels. Vous serez en charge de contacter des professionnels afin de planifier des rendez‑vous qualifiés dans le cadre d’une campagne dédiée au Canada.

Missions principales

• Contacter des prospects professionnels par téléphone.
• Présenter les services de l’entreprise et susciter l’intérêt.
• Qualifier les interlocuteurs et fixer des rendez‑vous avec les équipes commerciales.
• Mettre à jour le CRM avec les informations recueillies et assurer le suivi des leads.

Profil recherché

• Aisance téléphonique, persévérance et dynamisme.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris en soirée ou week‑end.

Compétences requises

• Maîtrise du support client et du service client en centre de contacts.
• Connaissance des scripts d’appel, des indicateurs de performance et des outils de téléphonie.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et du CRM.
• Familiarité avec les outils de ticketing.
• Sens du service, organisation et ponctualité.