Conseiller(e) CIC (F/M)

À propos du poste

En tant que Conseiller(e) CIC, vous assurez la prise en charge des clients via les différents canaux du centre d’information et de communication (CIC) et garantissez une expérience client de qualité, rapide et orientée solution.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email, fax et fournir des réponses fiables et adaptées.
• Effectuer les rappels clients lorsque l’appel a été abandonné.
• Réceptionner et clarifier les bons de commande, assurer la revue de contrat et le paramétrage tarifaire.
• Enregistrer, valider et suivre les commandes confirmées ainsi que les réclamations jusqu’à leur résolution.
• Respecter les procédures, standards qualité et délais de traitement.
• Assurer les études techniques, le conseil client et les demandes spécifiques.
• Escalader les demandes complexes aux services concernés et archiver les documents CIC.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme de niveau Bac minimum.
• Bonne connaissance des revues de contrat, catalogues, tarifs, délais et outils d’aide à la vente.
• Connaissances techniques (ex. technique d’amincissement, Précal).
• Maîtrise des outils informatiques (IT) et des processus logistiques et d’expédition.
• Qualités : communication, écoute, bon relationnel et goût du travail en équipe.

Compétences requises

• Outils informatiques (IT) appliqués à la gestion commerciale.
• Gestion de contrats, catalogues et tarification.
• Techniques d’amincissement et connaissances produit spécifiques (Précal).
• Paramétrage tarifaire pour marchés export et local.