Réceptionniste / Chargé(e) d’accueil et réservations

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste / Chargé(e) d’accueil et réservations pour notre établissement situé à Hamem Sousse. Vous serez le premier contact des clients et assurerez la bonne gestion des séjours dans un cadre dynamique.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et lors de leur départ, en assurant discrétion et professionnalisme.
• Gérer les procédures de check‑in et check‑out, vérifier les documents et informations nécessaires.
• Présenter les appartements, leurs équipements et rappeler les règles de l’établissement.
• Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour et assurer une communication claire.
• Traiter les réclamations, gérer les situations urgentes et transmettre les informations à la direction.
• Recevoir les demandes de réservation par téléphone, WhatsApp et autres canaux, vérifier la disponibilité en temps réel.
• Enregistrer chaque réservation avec précision et confirmer les dates, le type d’appartement, le nombre d’occupants et le tarif.
• Suivre les acomptes et les paiements restants, maintenir un planning de réservations à jour.

Profil recherché

• Capacité à offrir un accueil chaleureux, professionnel et discret.
• Bonne communication et réactivité face aux demandes et réclamations.

Compétences requises