Customer Service Agent (m/w/d) – deutschsprachig

Über die Position

Als Customer Service Agent (m/w/d) bist du die Stimme unseres Fashion‑Onlineshops und unterstützt Kund:innen in Deutsch und Englisch. Du arbeitest im modernen Büro in Tunis und trägst zu einem positiven Einkaufserlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat zu Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Zahlungen und Produkten.
• Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen.
• Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience.

Anforderungsprofil

• Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Service‑ und Lösungsorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Kommunikationsstärke, Empathie und freundliches Auftreten.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call‑Center‑Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Technisches Grundverständnis und sichere PC‑Kenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Deutsch (sehr gut); Englisch (sicher).

Was wir bieten

• Moderne Büroräume in Tunis mit optionalen hybriden Arbeitsmodellen.
• Maßgeschneiderte Trainings und Weiterbildungen.
• Team‑Events zur Stärkung des Teamgeists.
• Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage.
• Weitere Extras für einen angenehmen Arbeitsalltag.