Coordinateur Hypervision WFM (H/F)

À propos du poste

Armatis recherche un·e Coordinateur·trice Hypervision pour son centre de contrôle WFM, qui relie les données, les équipes et les décisions afin d'allouer les ressources, sécuriser la qualité de service et accompagner les opérations en temps réel. Le poste est basé à Tunis, à temps plein et en CDI.

Missions principales

• Piloter la performance en temps réel sur plusieurs activités et sites de production.
• Détecter les écarts grâce au suivi de la qualité de service, de la disponibilité, de la DMT et de l'adhérence.
• Coordonner les chargés de flux et arbitrer les priorités entre charge, capacité, compétences et engagements contractuels.
• Déclencher les actions correctives : redéploiement des ressources, renforts, heures supplémentaires, task force ou ajustement des sorties de production.
• Centraliser et piloter les incidents techniques ou opérationnels jusqu'à leur résolution.
• Analyser les écarts entre planifié et réalisé et faire évoluer les pratiques de pilotage.
• Sécuriser le modèle d'activité par le suivi des compétences, des habilitations et des bascules.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3 en statistiques, mathématiques, sciences, informatique ou domaine proche.
• Idéalement 2 à 3 ans d'expérience opérationnelle en centre de relation client.
• Rigueur, autonomie, sang-froid et capacité à hiérarchiser plusieurs urgences.
• Communication claire, diplomatie et fermeté, avec une bonne compréhension des enjeux de production et de performance.
• Travail transversal avec la production, le WFM, l'IT et les fonctions supports.

Compétences requises

• Maîtrise des KPI et du reporting.
• Aisance avec les outils de supervision et de planification.

Ce que nous offrons

• Un poste au cœur du pilotage opérationnel, avec une vision transverse des activités et des sites.
• Des outils de planification et de supervision pour éclairer les décisions.
• Une opportunité de contribuer activement à l'amélioration des pratiques WFM.