Consultant(e) Qualité – Gestion des réclamations clients et CAPA

À propos du poste

Une entreprise anonyme recherche un(e) consultant(e) qualité junior confirmé(e) pour renforcer son équipe dans le traitement et le suivi des réclamations clients, ainsi que dans la mise en œuvre des actions correctives et préventives. La mission est à temps plein, sur site, à Mohamadia (Ben Arous, Tunisie), et dure 6 mois.

Missions principales

• Gestion et traitement des réclamations : réception, enregistrement, analyse et traitement, avec traçabilité jusqu'à la clôture et évaluation de la criticité et de l'impact
• Préparation des réponses aux clients
• Participer aux investigations, identifier les causes racines des non-conformités et définir et suivre les actions correctives et préventives (CAPA)
• Vérifier l'efficacité des actions mises en œuvre
• Identifier les tendances récurrentes et participer à l'amélioration des outils de suivi, de reporting et d'analyse des réclamations

Profil recherché

• Bac+5 en qualité, ingénierie, industrie ou équivalent
• Minimum 5 ans d'expérience en qualité, gestion des réclamations clients ou assurance qualité, idéalement en environnement industriel
• Très bon niveau d'anglais, écrit et oral ; français courant
• Rigueur, sens de l'organisation, esprit de synthèse, autonomie et aisance relationnelle avec les services transverses

Compétences requises

• Méthodes d'analyse de causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa, 8D)
• Processus CAPA et référentiels qualité (ISO 9001 ou référentiel sectoriel)
• Excel et outils de reporting ; Power BI ou un outil QMS sont un plus

Ce que nous offrons

• Une mission de 6 mois à temps plein, avec un réel niveau de responsabilité
• Une mission valorisante au cœur du système qualité
• Une rémunération attractive selon profil et expérience