Chargé(e) Onboarding clients

À propos du poste

En tant que Chargé(e) Onboarding clients, vous intégrerez l’équipe BSC basée en Tunisie et serez rattaché(e) au Responsable de l’équipe. Vous assurerez la prise en charge complète des nouveaux clients, de la création dans les systèmes à la validation KYC, en garantissant la conformité et la qualité du service.

Missions principales

• Analyser et traiter les demandes via Salesforce et l’outil de ticketing, assurer le suivi, la documentation et la résolution pour les pays du cluster (Tunisie, Sénégal, Maroc, Afrique sub‑saharienne).
• Créer et accepter les clients et opportunités dans Salesforce, IBS, Sentinel et CEAC.
• Coordonner les validations avec les parties prenantes internes et externes, garantir le respect des procédures.
• Gérer les procédures de Risk Management/Compliance : collecte des documents légaux, remplissage des questionnaires KYC, validation de la conformité dans Sentinel.
• Participer à l’amélioration continue du processus d’onboarding en identifiant les anomalies et en proposant des évolutions.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en commerce, droit ou discipline équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience, idéalement chez KPMG ou dans un environnement à forte exigence.
• Rigueur, sens de l'organisation et respect des procédures.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Bonne maîtrise du pack Office.

Compétences requises

• Maîtrise de Salesforce.
• Connaissance des outils internes IBS, Sentinel et CEAC.
• Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Connaissances en procédures KYC et gestion du Risk Management/Compliance.