Chargée de Service Client – E-commerce

À propos du poste

En tant que Chargée de Service Client au sein de Gobig, vous serez le principal interlocuteur des clients qui utilisent nos plateformes e‑commerce. Vous contribuerez à garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante, tout en soutenant la croissance de l’entreprise.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients via téléphone, e‑mail, chat et réseaux sociaux.
• Assister les clients dans le processus de commande en ligne.
• Suivre les commandes, les livraisons et les retours de produits.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un service client de qualité visant la satisfaction et la fidélisation.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils internes.
• Collaborer avec les équipes logistique, marketing et commerciale.

Profil recherché

• Motivation et forte orientation vers la satisfaction client.

Compétences requises