Chargée de Performance Opérationnelle – Assurances IARD

À propos du poste

En tant que Chargée de Performance Opérationnelle – Assurances IARD, vous rejoignez le service Souscription de Protect Plus Tunisie. Vous êtes responsable du suivi de la performance des équipes de souscription et de l’amélioration continue des processus.

Missions principales

• Suivre les indicateurs de performance qualitative et assurer le reporting auprès de la Direction.
• Contrôler le respect des procédures et règles de souscription internes et externes, notamment vis-à-vis des partenaires et des porteurs de risques.
• Réaliser des audits qualitatifs et des contrôles opérationnels et téléphoniques (écoute à chaud et à froid).
• Suivre et analyser les réclamations clients et partenaires liées à la souscription des contrats.
• Identifier les anomalies liées au non‑respect des procédures et proposer des actions correctives.
• Participer à l’optimisation et à la mise à jour des processus et procédures.
• Assurer le suivi des objectifs qualitatifs.
• Participer aux réunions de suivi et à l’animation des actions d’amélioration.

Profil recherché

• Bac+3/4 en Assurance, Management, Finance, Gestion ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en management d’équipe ou pilotage de la performance opérationnelle.
• Bonne capacité d’analyse, de synthèse et de reporting.
• Rigueur, organisation, autonomie et excellent relationnel.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques (TCD).
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Formation interne au métier de l’assurance (2 semaines).
• Salaire fixe net attractif.
• Complémentaire santé après titularisation.
• Tickets restaurants.
• Primes saisonnières, prime d’assiduité et 13ᵉ mois.
• Perspectives d’évolution grâce à l’évaluation annuelle.
• Horaires du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure française).