Chargé(e) de la satisfaction client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de la satisfaction client pour assurer un service de qualité aux visiteurs et candidats sur site, via tous les points de contact (réception, téléphone, email).

Missions principales

• Assurer la satisfaction des clients et offrir un excellent service aux visiteurs et candidats.
• Suivre l’évolution des dossiers candidats dans le CRM et signaler les anomalies.
• Prendre en charge les réclamations et demandes d’information sur tous les canaux, les analyser, les enregistrer, les orienter et assurer leur suivi.
• Rédiger les réponses en coordination avec les services concernés et garantir le respect des délais de réponse.
• Veiller au respect des délais internes, de la qualité et des processus.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue, mener des enquêtes de satisfaction et améliorer les avis Google.
• Assurer le reporting à la direction et aux équipes.
• Effectuer des déplacements ponctuels dans les régions.

Profil recherché

• Bonne capacité d’analyse et de suivi des dossiers.
• Aptitude à gérer les réclamations et à communiquer avec les candidats.
• Sens du service client et rigueur dans le respect des délais.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM pour le suivi des dossiers candidats.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel.