Chargé(e) de la gestion des déviations et réclamations clients

TERIAK · Tunis

🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Le/la Chargé(e) de déviation et réclamation client assure la prise en charge des écarts et des plaintes émanant des clients, garantissant une résolution rapide et conforme aux exigences qualité de l’entreprise pharmaceutique.

Missions principales

Gérer les déviations et les réclamations clients en assurant un suivi complet jusqu’à leur résolution.
Coordonner les investigations pour identifier les causes profondes des écarts.
Collaborer avec les différentes directions pour définir et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
Communiquer de manière claire et réactive avec les clients afin de fournir des réponses satisfaisantes.

Profil recherché

Diplôme d’ingénieur ou licence + master en chimie ou biologie.
Expérience préalable dans un poste similaire au sein de l’industrie pharmaceutique.
Bonne connaissance des bonnes pratiques de fabrication (BPF) et des réglementations en vigueur.
Excellentes compétences rédactionnelles et de communication orale et écrite.

Compétences requises

Bonnes pratiques de fabrication (BPF).

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