Assistante Service Après-Vente (SAV)

SAWEB ELC · Tunis

Junior 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

SAWEB recherche une Assistante Service Après-Vente dynamique pour assurer l’accueil, le suivi et la clôture des dossiers clients. Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée à la satisfaction client, tant en présentiel qu’à distance via téléphone et email.

Missions principales

Accueillir les clients physiquement, par téléphone ou par email.
Écouter, analyser les besoins et expliquer les étapes de prise en charge, les délais, les garanties et les coûts éventuels.
Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de suivi SAV.
Transférer les produits ou dossiers aux techniciens et assurer le suivi des réparations.
Informer le client de la solution apportée, restituer le produit réparé ou échangé et clôturer le dossier dans le système.

Profil recherché

Titulaire d’un diplôme Licence ou BTS en management, qualité ou comptabilité.
Débutant accepté (0 à 1 an d’expérience).
Excellente présentation, sens du relationnel et communication fluide.

Compétences requises

Utilisation d’un logiciel de suivi Service Après-Vente.

Questions fréquentes

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