Analyste Service Desk – Italien & Anglais

À propos du poste

Everience Tunisie recherche un(e) Analyste Service Desk capable d’assurer le support informatique en italien et en anglais. Vous intégrerez une équipe dédiée au support utilisateur, au sein d’un groupe international présent sur plusieurs continents.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels des postes de travail.
• Configurer les postes selon les besoins des utilisateurs et réaliser les tests de bon fonctionnement.
• Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus en respectant les engagements de délai et tenir l’utilisateur informé.
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention dans l’outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Maîtrise courante de l’italien et de l’anglais.
• Diplômé(e) en informatique ou expérience d’au moins 2 ans en support utilisateurs/centre de contact.
• Ouverture aux jeunes diplômés ou aux reconversions professionnelles.
• Disponibilité sur une large plage horaire et intérêt pour le travail hybride.

Compétences requises

• Support informatique à distance.
• Configuration et maintenance de postes de travail.
• Utilisation d’un outil de ticketing pour le suivi des incidents.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l’intégration.
• Environnement dynamique et stimulant.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
• Moments festifs et culture d’entreprise inclusive.