Agent Support Technique HP Computing Hardware

À propos du poste

Comete.ai Tunisie recrute un agent support technique pour son centre de La Marsa (Tunis). Vous êtes les yeux du technicien terrain : vous diagnostiquez à distance les pannes de matériel HP, sécurisez chaque intervention et préparez le dossier avant le départ du technicien. Le poste est à temps plein.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les pannes (carte mère, écran, clavier, SSD, RAM, batterie…) grâce aux symptômes et aux outils HP.
• Vérifier les références, la compatibilité et la garantie des pièces avant le remplacement.
• Préparer le dossier terrain : numéro de pièce, procédure, historique.
• Assister en temps réel pendant l'intervention et vérifier après la réparation.
• Documenter dans le système HP (CRM, ticketing, Case Notes).
• Respecter les standards qualité HP et les procédures de sécurité ESD.

Profil recherché

• Formation technique (informatique, maintenance, électronique ou équivalent).
• Minimum 1 an d'expérience en support technique HP, helpdesk ou assistance technique.
• Rigueur, réactivité, sens de l'organisation, esprit d'équipe et goût du service client.
• Langue française indispensable (lu, écrit, parlé), anglais souhaité pour les échanges techniques.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du matériel HP : ZBook, EliteBook, ProBook.
• Connaissance des outils HP : HP Image Assistant, HP PC Hardware Diagnostics, BIOS Tools, FeatureByte.

Comete.ai, groupe du groupe Axian, utilise des outils d'IA générative pour améliorer le service client.