Agent de support client bilingue (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues français/anglais pour rejoindre son équipe de support client 100 % télétravail. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs mondiaux, chargé de transformer chaque échange en une success story.

Missions principales

• Gérer les demandes clients par téléphone, chat et e‑mail en français et en anglais.
• Diagnostiquer, résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les CRM Zendesk, Salesforce ou HubSpot.
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et fidéliser les utilisateurs.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français‑anglais (niveau C1 ou supérieur) à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Environnement de travail calme, connexion internet fiable (≥25 Mbps) et matériel informatique adéquat.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM : Salesforce, Zendesk, HubSpot.
• Bonne aisance avec les ordinateurs (PC ou laptop Intel i5 minimum).
• Utilisation d’un casque audio avec micro et webcam.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, liberté totale de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.
• Environnement stimulant au sein d’une équipe internationale.