Superviseur d'équipe – Secteur bancaire

À propos du poste

Armatisfrance recrute un(e) Superviseur(se) d'équipe pour accompagner, animer et piloter une équipe de conseillers clientèle intervenant sur des activités de relation client dans le secteur bancaire. Le poste est à temps plein et permanent.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et motiver une équipe de conseillers clientèle.
• Assurer l'atteinte des objectifs de production, de qualité et de satisfaction client.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place les actions correctives.
• Réaliser les briefings, débriefings et entretiens individuels de suivi.
• Garantir le respect des procédures, des normes qualité et des exigences réglementaires du secteur bancaire.
• Participer à l'intégration, à la montée en compétence et à l'évaluation des collaborateurs.
• Assurer un reporting régulier auprès de la hiérarchie.

Profil recherché

• Expérience réussie en management d'équipe dans un centre de relation client ou un environnement bancaire.
• Excellentes capacités de communication et de leadership.
• Forte orientation résultats et sens des responsabilités.
• Capacité d'analyse, de prise de décision et de gestion des priorités.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Suivi des indicateurs de performance.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant et évolutif.
• Un parcours d'intégration et d'accompagnement.
• Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en croissance.
• Une rémunération attractive selon profil et expérience.