Responsable d’équipe B2B

À propos du poste

Advancia Téléservices, acteur majeur des centres indépendants en Tunisie, recherche un Responsable d’équipe B2B pour renforcer son équipe de managers et garantir la performance de ses téléconseillers.

Missions principales

• Superviser, animer, motiver et encadrer l’équipe de téléconseillers, assurer le suivi des performances et reporter les résultats au directeur des opérations.
• Veiller au respect des engagements contractuels et aux exigences du client en termes de résultats qualitatifs et quantitatifs.
• Préparer le reporting quotidien et le plan d’actions.
• Analyser le retour des actions confiées par le client et mettre en place les ratios d’activité et de réalisation.

Profil recherché

• Maitrise parfaite du français.
• Minimum 3 ans d’expérience en télévente B2B dans un centre de contact, idéalement avec un opérateur télécom ou FAI sur le marché français.
• Aptitude avérée à encadrer une équipe pour atteindre les objectifs de rendement.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à analyser les performances et à mettre en place des actions correctives.

Ce que nous offrons

• Salaire selon profil avec prime mensuelle.
• Contrat CDI à l’embauche.
• Tickets restaurants d’une valeur de 7 DT/jour travaillé.
• Transport assuré Aller/Retour sur le Grand Tunis.
• Assurance groupe et prime de l’Aïd.