Rappresentante del Supporto Tecnico Italiano
HP INC · Ariana
Description du poste
Informazioni sul ruolo
Il Rappresentante del Supporto Tecnico Italiano è responsabile della risoluzione di problemi tecnici di media e alta complessità, fornendo assistenza proattiva ai clienti di HP. Il ruolo richiede autonomia operativa, applicazione di procedure consolidate e capacità di collaborare con diversi team per garantire il successo dei progetti.
Responsabilità principali
- Risoluzione di problematiche tecniche relative a hardware e software, includendo funzionalità, specifiche, riparazioni e componenti sia attuali sia obsoleti.
- Fornitura di risposte complete su servizi, prodotti e aspetti tecnici, rispettando i diritti contrattuali del cliente (garanzie, accordi enterprise, supporto mission‑critical).
- Supporto proattivo ai clienti per mitigare o prevenire l'insorgenza di problemi e partecipazione a iniziative di miglioramento dei processi e della qualità.
- Coordinamento delle attività del dipartimento, formazione del team e gestione delle escalation per le problematiche dell'area di competenza.
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