Operatore di Supporto Tecnico – Assistenza IT in italiano

Informazioni sul ruolo

HP ricerca un Operatore di Supporto Tecnico per fornire assistenza proattiva a clienti italiani, gestendo problematiche di media e alta complessità su hardware e software.

Responsabilità principali

• Risoluzione di problemi tecnici complessi, sia hardware che software, tramite interazioni telefoniche e sistemi di notifica.
• Fornire risposte complete su prodotti, servizi, garanzie e accordi enterprise, garantendo il rispetto dei diritti contrattuali del cliente.
• Collaborare con team di sviluppo, QA e manager per il raggiungimento degli obiettivi di progetto.
• Coordinare le attività del dipartimento, supportare e formare il team, fungendo da punto di escalation.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria superiore o esperienza equivalente.
• Almeno 2 anni di esperienza in supporto tecnico remoto o telefonico.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.

Competenze richieste

• Conoscenza hardware informatico e tecnologie di stampa.
• Supporto desktop, Help Desk e gestione incidenti (Issue Tracking).
• Metodologie Agile, automazione e ITIL.
• Microsoft Office 365, Windows 11 e sistemi operativi.
• Gestione dispositivi periferici e supporto tecnico generale.