IT Support / Help Desk – Supporto al Team Italiano

Informazioni sul ruolo

Enpal ricerca un IT Support / Help Desk per supportare il team italiano. Il ruolo prevede la gestione di richieste tecniche quotidiane, garantendo continuità operativa a centinaia di colleghi.

Responsabilità principali

• Gestire ticket di supporto tramite Jira, rispettando SLA e processi definiti.
• Fornire assistenza di primo e secondo livello su hardware e software in lingua italiana.
• Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi (webcam, microfono, periferiche).
• Amministrare utenze e dispositivi con Endpoint Manager / Intune.
• Supportare gli utenti su soluzioni cloud (Microsoft 365, Teams, SharePoint, Active Directory).
• Documentare le attività e seguire le linee guida operative.
• Coordinarsi con team internazionali, inclusi colleghi in Germania, per allineare le attività.

Profilo richiesto

• Almeno 1 anno di esperienza in ruolo di IT Support o Help Desk.
• Conoscenza della lingua italiana (minimo B2) e inglese (minimo B1).
• Capacità di lavorare in contesti cross‑funzionali e dinamici.
• Interesse per le tecnologie emergenti, inclusa una conoscenza di base dell'AI (OpenAI, Anthropic).

Competenze richieste

• Microsoft 365
• Intune / Endpoint Manager
• Active Directory
• Jira (sistema di ticketing)
• Hardware troubleshooting (webcam, microfono, periferiche)
• Teams e SharePoint

Cosa offriamo

• Assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato (CDI).
• Stipendio competitivo più bonus di risultato.
• Benefit secondo la politica aziendale.
• Opportunità di crescita professionale in un'azienda internazionale in forte espansione.