Helpdesk IT Support Engineer (Niveau 1)

À propos du poste

Talent Match recherche un(e) Helpdesk IT Support Engineer (niveau 1) en CDI à temps plein, basé au pôle technologique El Ghazela à Ariana. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le support informatique de premier niveau, en garantissant un service de qualité et le respect des engagements de service (SLA). Le transport est assuré par l'entreprise en taxi aller-retour, jusqu'au domicile du candidat.

Missions principales

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de gestion des tickets.
• Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et les demandes de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, logiciels, comptes utilisateurs et équipements.
• Escaler les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou 3 si nécessaire.
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution.
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, imprimantes et périphériques.
• Assister les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 et les applications métier.
• Mettre à jour la documentation technique et la base de connaissances.

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum ou expérience équivalente).
• Première expérience en support informatique ou service desk : atout.
• Bon niveau de français ; la maîtrise de l'anglais est un plus.
• Excellentes capacités de communication, sens du service client, esprit d'équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Windows 10/11.
• Connaissances de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel).
• Connaissances d'Active Directory (gestion des comptes et réinitialisation des mots de passe).
• Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira, Remedy ou équivalent) appréciée.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein, dans un environnement de travail international et dynamique.
• Opportunités de formation et d'évolution professionnelle, projets pour des clients internationaux.
• Certifications en informatique prises en charge par l'entreprise (formation et examens financés).
• Évolution salariale possible selon la maîtrise de plusieurs langues.
• Encadrement et montée en compétences continue.
• Tickets restaurant et assurance groupe.

La rémunération mensuelle nette dépend du niveau de maîtrise de la langue, de l'expérience et des besoins du projet : à partir de 1 200 DINR pour le français, 1 300 DINR pour l'anglais, 1 400 DINR pour l'italien, 1 500 DINR pour l'espagnol, 1 700 DINR pour le turc, 1 800 DINR pour l'allemand, jusqu'à 2 500 DINR pour le néerlandais.