Customer Service Agent H/F

À propos du poste

En tant qu’Agent Service Client H/F, vous êtes le premier interlocuteur téléphonique d’Allianz Partners / Nextcare. Vous traitez les demandes des clients et des prestataires avec professionnalisme, rapidité et clarté.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, identifier les besoins et apporter une réponse conforme aux scripts et procédures du Care Centre.
• Effectuer des appels sortants de suivi (rapports médicaux, deuxième avis, réclamations) et tenir les interlocuteurs informés dans les délais impartis.
• Mettre à jour les bases de données clients et le statut des dossiers, consigner chaque échange et chaque action réalisée.
• Assurer la clôture administrative des appels en enregistrant les informations et en transmettant les dossiers aux services concernés.
• Analyser les problèmes, proposer des solutions et, le cas échéant, les escalader au chef d’équipe ou au responsable adjoint.

Profil recherché

• Expérience confirmée en relation client téléphonique (centre de contacts, service client, assistance).
• Capacité à gérer un volume d’appels tout en maintenant une qualité de service élevée.
• Rigueur dans la documentation et respect des procédures.
• Calme, empathie et aisance à communiquer en français, idéalement en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques courants, notamment les systèmes de gestion de dossiers, bases de données et CRM.
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs applications pendant un appel.