Conseiller Service Client

À propos du poste

FILIASSUR TUNISIE, leader de la distribution d’assurances à distance, recherche un Chargé Service Client pour son agence d’Ariana. Vous serez le premier interlocuteur des assurés et assurerez la qualité du service téléphonique.

Missions principales

• Réceptionner les appels téléphoniques des assurés.
• Accueillir le client et identifier le(s) service(s) attendu(s).
• Traiter les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller le client tout au long de l’échange.
• Gérer simultanément les informations et les outils (extranet, SharePoint) en maintenant la maîtrise de l’entretien.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français.
• Écoute active, diplomatie et sens du relationnel.
• Dynamisme, énergie et capacité à fidéliser le client.
• Réactivité pour gérer plusieurs interfaces (extranet, SharePoint).
• Expérience en réception ou émission d’appels souhaitable.

Compétences requises

• Utilisation d’Extranet.
• Utilisation de SharePoint.

Ce que nous offrons

• Horaires de 9h à 17h45 du lundi au vendredi.
• Salaire fixe net de 900 Dinars.
• Prime mensuelle sur objectif, non plafonnée.
• Titularisation à partir du 3ᵉ mois.
• Tickets restaurant pris en charge à 100 %.
• Formation rémunérée.
• Transport aller‑retour assuré.