Conseiller Clientèle Fintech

À propos du poste

Transcom recherche un conseiller clientèle spécialisé dans la fintech pour accompagner le lancement d’une nouvelle application financière. Vous serez la voix humaine derrière l’application et contribuerez à offrir une expérience fluide et sécurisée aux utilisateurs.

Missions principales

• Assister les utilisateurs dans la gestion de leur compte via l’application (ouverture de compte, gestion de carte, virements instantanés).
• Résoudre les incidents en temps réel (blocage de carte, contestation de transaction, authentification forte).
• Guider les clients sur les fonctionnalités innovantes (épargne automatisée, investissements fractionnés, cashback).
• Appliquer les procédures de vérification d’identité et garantir la sécurité des opérations.
• Fournir un support multicanal premium (chat, messagerie in‑app, téléphone) avec une tonalité moderne.
• Remonter les retours utilisateurs pour améliorer le parcours client dès le lancement.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (niveau C1/C2), à l’écrit comme à l’oral.
• Passion pour les nouvelles technologies et usage quotidien d’applications mobiles.
• Esprit analytique, réactif et capacité à trouver des solutions rapides.
• Excellente intelligence émotionnelle et sens du service client.
• Rigueur, intégrité et précision dans le traitement des données financières.

Compétences requises

• Utilisation avancée d’applications mobiles et outils digitaux.
• Connaissances de base en sécurité numérique et procédures d’authentification.

Ce que nous offrons

• Possibilité de télétravail après 3 mois (formation et validation du management).
• Environnement “Digital First” au cœur de l’innovation financière.
• Formation continue aux tendances de la néobanque, cryptomonnaies et sécurité.
• Package attractif : salaire compétitif, primes de performance et avantages fintech.