Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client

À propos du poste

Medina Group, acteur majeur du tourisme et de l’hospitalité en Tunisie, recherche un(e) Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client pour renforcer son département qualité au siège de Hammamet.

Missions principales

• Planifier et réaliser des contrôles qualité réguliers dans les différentes unités du groupe.
• Conduire des audits qualité selon les standards et procédures internes.
• Identifier les non‑conformités et proposer des actions d’amélioration concrètes.
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des plans d’action pour garantir une amélioration continue.
• Effectuer des rondes terrain afin de vérifier le respect des standards.
• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et accompagner les équipes dans le suivi des actions correctives.

Profil recherché

• Jeune diplômé(e) en Gestion Hôtelière ou en Anglais d’Affaires.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; l’allemand est fortement souhaité.
• Sens du détail, rigueur, organisation et esprit d’analyse.
• Intégrité, sens de l’éthique et capacité à travailler en équipe.
• Première expérience en hôtellerie appréciée.

Compétences requises

• Connaissance des standards qualité du secteur hôtelier.
• Capacité à réaliser des audits et des contrôles sur le terrain.
• Analyse des données de satisfaction client.

Ce que nous offrons

• Formation interne aux standards qualité, outils d’audit et méthodes de contrôle du groupe.
• Mobilité entre les différentes unités du groupe avec flexibilité d’horaires (soirées, nuits, week‑ends, jours fériés).