Chargé(e) de Réservations & Expérience Client

À propos du poste

Superhost, conciergerie de logements premium et d’expériences sur mesure à La Marsa, recherche un(e) Chargé(e) de Réservations & Expérience Client. Vous serez le garant de la relation client, de la prise de contact jusqu’à l’arrivée des voyageurs.

Missions principales

• Gérer les demandes des voyageurs avec réactivité et professionnalisme.
• Conseiller chaque voyageur et valoriser les logements selon leurs besoins.
• Assurer le suivi complet des réservations jusqu’à l’arrivée des clients.
• Collaborer avec les équipes hôtes, conciergerie et marketing pour garantir un séjour parfait.
• Optimiser le taux de remplissage en développant une approche commerciale.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réservation, hôtellerie ou location saisonnière (obligatoire).
• Bonne connaissance des plateformes internationales (Airbnb, Booking, etc.).
• Maîtrise des outils digitaux et des systèmes de gestion de canaux (Channel Manager).
• Français et anglais courants.
• Sens commercial développé, capacité à convaincre et convertir.
• Organisation, autonomie et orientation solution.

Compétences requises

• Gestion de réservations sur plateformes de location.
• Utilisation de Channel Manager.
• Outils bureautiques et digitaux.

Ce que nous offrons

• Impact direct sur la performance de la marque.
• Environnement premium en forte croissance.
• Équipe passionnée par l’hospitalité et l’excellence.
• Possibilités d’évolution au sein d’une marque ambitieuse.