Agent de voyages – accueil client et réservations

À propos du poste

L'agent de voyages assure l'accueil des clients en agence ou par téléphone et les accompagne tout au long de leur projet de voyage. Il/elle utilise les systèmes de réservation informatiques pour proposer des solutions adaptées aux besoins des voyageurs.

Missions principales

• Accueillir les clients en agence ou par téléphone et identifier leurs besoins.
• Utiliser les systèmes de réservations informatiques pour proposer des offres de transport, d'hébergement et d'activités.
• Fournir informations tarifaires, horaires, avantages et coordonnées des hôtels.
• Gérer les réservations reçues par téléphone, fax ou mail et assurer le suivi administratif.
• Proposer des programmes spécifiques de l'hôtel en complément des réservations.
• Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour garantir la satisfaction client.

Profil recherché

• Niveau Bac + (ou équivalent).
• Expérience exigée dans le domaine du voyage ou de l'accueil.
• Grand sens du service, écoute active et présentation impeccable.
• Patience, diplomatie, pédagogie et solide organisation.
• Rigueur et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de réservations informatiques.