Technicien Support Applicatif H/F – CDI – Tunis

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif en CDI pour notre filiale à Tunis. Vous intégrerez le pôle relation client et assurerez le support technique à distance de nos solutions matérielles et logicielles.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients via tickets, appels et emails.
• Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents techniques.
• Résoudre les incidents de façon autonome ou proposer des contournements.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes N2/N3 ou R&D.
• Assurer le suivi et la communication claire auprès des clients pour garantir la qualité de service.

Profil recherché

• Bonne connaissance des réseaux et des périphériques (imprimantes, drivers).
• Maîtrise des protocoles réseau (FTP, TCP/IP, DNS, DHCP).
• Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des notions d’Active Directory (comptes, droits, GPO).
• Capacité à travailler de façon rigoureuse et autonome.

Compétences requises

• Réseaux
• Imprimantes et drivers
• FTP
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• Windows
• Active Directory
• GPO
• Virtualisation

Ce que nous offrons

• Environnement international en forte croissance.
• Possibilité de travailler sur des projets intégrant l’intelligence artificielle.
• Équipe dynamique et engagée.