Conseiller client – Téléphonie & ADSL (CDI)

À propos du poste

Convergys, leader mondial de la gestion de la relation client, recrute 100 conseillers clients pour assurer la réception d’appels téléphonie et ADSL. Le poste est en CDI, basé sur nos sites de Tunis (Les Berges du Lac, Le Kram, Charguia 2).

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants liés à la téléphonie, l’ADSL et la messagerie.
• Diagnostic des problèmes de connexion, configuration et assistance technique.
• Guidage des clients vers la résolution de leurs incidents.
• Suivi de la satisfaction client et respect des objectifs de qualité.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+4, toutes filières confondues.
• Passion pour les nouvelles technologies.
• Très bon niveau de français oral et écrit.
• Première expérience en service client appréciée.
• Qualités d’écoute, d’empathie, d’analyse et d’engagement.

Compétences requises

• Connaissances de base en téléphonie et ADSL.
• Capacité à utiliser les outils de gestion de la relation client.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI avec formation rémunérée.
• Transport gratuit aller‑retour.
• Tickets restaurant pris en charge dès la mise en production.
• Plan de primes trimestriel.
• Opportunités de mobilité internationale et formation continue aux NTIC.