Téléconseiller Service Client Multicanal
OUTSOURCIA · Tunis
وصف الوظيفة
À propos du poste
En tant que téléconseiller service client multicanal, vous intégrerez l’équipe d’Outsourcia à Tunis. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs de la plateforme de vente en ligne, tant par écrit que par téléphone.
Missions principales
- Réception et traitement des appels entrants.
- Gestion des demandes clients par e‑mail, tickets ou chat.
- Traitement des réclamations et proposition de solutions adaptées.
- Suivi de la satisfaction client et remontée des informations.
Profil recherché
- Bonne aisance rédactionnelle et orale en français.
- Capacité à gérer plusieurs canaux de communication simultanément.
- Sens du service, réactivité et rigueur.
- Expérience préalable en centre d’appels ou support client souhaitée.
Compétences requises
- Maîtrise des outils de messagerie et de ticketing.
- Utilisation d’un ordinateur et bonne maîtrise du pack Office.
Ce que nous offrons
- Intégration dans un groupe international en pleine croissance.
- Environnement de travail dynamique et valeurs de solidarité, d’engagement et d’intégrité.
- Possibilités d’évolution interne.
Questions fréquentes
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